桐花

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轉文: ~ 愈專業要愈會溝通 ~
愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得
彎腰，才會愈成熟；保持謙虛和擁有
成就，絕對不是二選一的單選題。
有一位資深醫生，因為醫術非常高
明，許多年輕的醫生都前來求教，並
且主動要求投靠在他的門下。資深醫
生選了其中一位年輕的醫生，留在診
所內幫忙看診，兩人以師徒相稱。看
診時，年輕醫生成為資深醫生的得力
助手，資深醫生理所當然是年輕醫生
的導師。由於兩人合作無間，診所的
病患與日俱增，聲名遠播。
為了分擔看診時，愈來愈多的工作
量，避免病患等太久，醫生師徒決定
分開看診， 病情比較輕微的患者，由
年輕醫生診斷；病情比較嚴重的，由
師父出馬。實行一段時間之後，指明
掛號給醫生徒弟看診的病患，比例明
顯增加。起初，醫生師父不以為意，
心中也高興地認為：「小病都醫好
了，當然不會拖延成為大病，病患減
少，我也樂得輕鬆。」直到有一天，
醫生師父發現，有幾位病患的病情很
嚴重，但在掛號時仍堅持要給醫生徒
弟看診，對此現象他百思不解。還好
醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有
心結，收入的分配，也有一套雙方都
能接受的標準制度，所以醫生師父並
沒有往壞處想，也就不至於到懷疑醫
生徒弟從中搞鬼、故意搶病患的地
步。
「可是，為什麼呢？」他問我：「為
什麼大家不找我看診？難道他們以為
我的醫術不高明嗎？不會吧！我剛剛
才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成
就獎』，登在新聞報紙的版面也很
大，很多人都看得到啊！這究竟是怎
麼回事？」
為了幫忙解開他心中的疑團，我必須
到他的診所深入觀察。本來我以為有
必要特別佯裝成病患，後來因為感
冒，也就順理成章地到他的診所就
醫，順便觀察看看問題出在哪裡。初
診掛號時，沒問題，負責掛號的小姐
很客氣，並不會刻意暗示病人要掛哪
一位醫生的門診。複診掛號時，就有
點學問了，我發現很多病患都從醫生
師父那邊，轉到醫生徒弟的門診。這
部分的問題是出在所謂的「口碑效
果」，因為醫生徒弟的門診掛號人數
偏多，等候診斷的時間也比較長，有
些病患在等候區聊天，不但交換彼此
的看診經驗，也呈現出「門庭若市」
的場面，讓一些對自己病情比較沒有
信心的患者趨之若鶩。
更有趣的發現是在問診的過程中，我
又有了新發現。醫生徒弟的經驗雖然
比較不豐富，但也就是因為他有此自
知之明，所以問診時非常仔細，慢慢
研究推敲，跟病患的互動溝通比較
多、也比較深入。再加上醫生徒弟沒
有身段的問題，所以很親切、客氣，
也常給病患加油打氣：「不用擔心
啦！回去多喝開水，睡眠要充足，你
很快就會好起來的。」諸如此類的心
靈鼓勵，讓他開出的藥方，更有加乘
的效果。
回過來看看醫生師父這邊，情況正好
相反。經驗豐富的他，看診速度很
快，往往病患毋須開口多說，他就知
道問題在哪裡，資深加上專業，使得
他的表情顯得冷酷，彷彿對病患的苦
痛漸漸麻痺，缺少同情心。整個看診
的過程，明明是很專業認真的，卻容
易使病患產生「漫不經心、草草了
事」的誤會。當我向醫生師父提出這
些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：
「對喔！我自己怎麼都沒有發現！」
這是麥穗的彎腰哲學，其實，很多具
有專業素養的人士，都很容易遇到類
似的問題。並不是自己故意要擺出盛
氣凌人的高姿態，但卻因為地位高高
在上，而令人仰之彌高，產生遙不可
及的距離感。別忘了！愈成熟的麥
穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以
來個逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈
成熟。
保持謙虛和擁有成就，也許就像魚與
熊掌般難以兼得，但也絕對不是二選
一的單選題。只要隨時提醒自己，放
下專業的身段，願意誠懇和比你資
淺，或職務位階低的人好好溝通，擁
有成就的同時，依然可以有謙虛的心
胸。
換句話說，有專業素養、也很會做事，的確是成就自我的重
要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要
件。有些學識很棒的人，常被譏評為：「躲在象牙塔裡！」
其中一部份的原因，就是出在他們既不善於溝通、也不樂在
溝通，與外界的接觸愈來愈少，他不了解別人，別人也不會
懂他。
誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，願意溝通的態
度，就是一種謙虛的表現，將會令你的專業表現，更添光
彩！